После ухода на пенсию Виктора Баринова, казалось бы, жизнь в отеле «Элеон» должна была войти в спокойное русло. Элеонора Андреевна наконец обрела личное счастье, встретив мужчину своей мечты, а профессиональные позиции основных сотрудников определились – Михаил Джекович продолжает поддерживать порядок в отеле, Сеня получает долгожданное повышение до шеф-повара ресторана Victor, а Настя неожиданно для всех совершает карьерный прыжок, что вызывает явное недовольство Кости. Казалось, каждый нашел свою нишу, и ничто не предвещало грядущих потрясений. Однако спокойствию пришел конец, когда бразды правления отелем перешли к Павлу – легкомысленному племяннику прежней владелицы, получившему шанс доказать свою состоятельность при выполнении серьезного условия тети.
Новый руководитель, понимая сложность поставленной задачи, принимает стратегическое решение переманить из Брюсселя высококлассного специалиста Софию Толстую, которая сразу же начинает преобразовывать устоявшиеся процессы в отеле. С ее приходом привычный мир «Элеона» переворачивается с ног на голову – София внедряет жесткие стандарты обслуживания, меняет внутреннюю политику и не считается с мнением veteran-сотрудников. Эти радикальные перемены затрагивают не только профессиональную сферу, но и личные жизни героев, вынуждая каждого пересмотреть свои планы и принципы. Под угрозой оказываются не только карьеры, но и отношения между коллегами, которые годами выстраивали доверительную атмосферу в коллективе. Старый уклад безвозвратно уходит в прошлое, а персоналу приходится адаптироваться к новым реалиям, где во главу угла ставятся эффективность и прибыль, а не человеческие отношения и традиции.